Rastreo
¿Dónde está mi pieza?
Con tu número de pedido y el correo de la compra te decimos en qué paso va, la fecha estimada y la guía de la paquetería.
Las cuatro etapas de todo pedido
Confirmado
Recibimos tu pago y tu configuración. Te llegó un correo con el número de pedido.
En producción
La pieza se fabrica en el taller. Doce días hábiles, en promedio.
En camino
Salió con DHL o UPS, asegurada. Te mandamos el número de guía por correo.
Entregado
Firmado en tu domicilio. Desde ese día corren los 30 días para devolver.
Ayuda
Si algo no cuadra
En el correo de confirmación, con el formato GS-0000. Si no lo encuentras, escríbenos por WhatsApp con el correo con el que compraste y lo buscamos.
Algunas piezas con piedras de color o tallas fuera de rango tardan más. Si la fecha estimada ya pasó, escríbenos y te decimos exactamente en qué paso va.
DHL y UPS dejan aviso y vuelven al día siguiente. Con el número de guía puedes reprogramar la entrega o recogerlo en sucursal.
Mientras el pedido esté en producción, sí. Escríbenos con el número de pedido y la nueva dirección. Una vez enviado, se gestiona con la paquetería.
Casi todas las dudas de envío se resuelven en un mensaje. Escríbenos con tu número de pedido y respondemos el mismo día, de lunes a sábado.
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